创优营商环境

六安淮矿清洁能源有限责任公司关于优化营商环境“获得用气”专项行动提升方案

公司各部门：

为更好改善六安市叶集区获得用气营商环境，提高客户满意度，根据六安市《创优营商环境提升行动方案（2022版）》，特此制定六安淮矿清洁能源有限责任公司（以下简称“公司”）提升获得用气营商环境提升行动方案：

一、工作措施：

（一）优化报装流程。优化完善用气报装流程，实现企业内部流程并联办理，精简报装流程。无外线工程报装由3个工作日压缩至1个工作日，有外线工程报装不超过1个工作日，并不断提高服务标准；具备接气条件的小型燃气项目，实行“三零”服务，即“零上门、零审批、零收费”，同时实现涉及民生、国防、教育等重点项目一事一策，实现绿色通道、专人负责全流程办理。

（二）压缩外部审批流程。报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由公司全程办理，无需企业自行办理，并借助《关于进一步优化市政公用服务（供排水、电力、燃气）接入工程行政审批实施办法》，由公司设燃气市政公用设施接入且开挖城市道路和临时用绿地长度150米以内的燃气工程，实施告知承诺制；城区道路300米以内的燃气接入工程实施备案制；城区道路300米以外的燃气接入工程实施并联审批制。

（三）健全完善网上办理。实施用气报装“网上办"、“线上办”和＂掌上办＂，大力推广使用微信公众号、政务服务网、工改平台、不动产登记平台、热线预约报装等线上办理渠道，推行“保姆式”服务模式，报装用户只需留下联系方式，客户经理第一时间联系预约上门提供全程帮办代办服务。

（四）提升业务能力，打造综合服务型窗口。营业窗口人员加强业务能力学习，从原先单一窗口转变为综合服务型窗口，实现报装、维修、过户、缴费、开具发票等事项“一窗办理、一网通办、一站办结”；推行业务办理一次性告知和容缺受理服务机制，为用户提供“一站式”服务。

（五）强化服务理念。通过报纸、广播、电视和新媒体等向社会公开用气报装服务事项、服务标准和服务内容，线上线下主动公布服务投诉热线，主动接受社会监督。全力推行项目经理负责制，完善企业客户沟通联系及走访机制，建立分层分级长效服务沟通机制，定期走访及回访，加强联系沟通，主动征求意见，查找解决问题，进一步提高报装工作效率和质量。

二、工作要求

（一）加强组织领导。成立由公司总经理为组长，副总经理为副组长的优化营商环境”获得用气”专项工作推进专班（见附件）。工作专班设在市场开发部，具体负责做好对上协调沟通、信息上报、数据归集，等工作。

（二）强化企业责任。实行企业用气“一人受理、首问负责制”，由专门工作人员负责用户申请报装的受理、审核、设计、预算、施工、验收、通气全过程跟踪服务。提前办理规划手续，实时跟踪辖区路网建设，对具备施工条件的马上组织施工，实现管网配套建设。探索灵活服务模式，通过网上办理、预约等办法，为企业提供错时延时服务和节假日受理办理通道。

（三）加强督促检查。公司获得用气工作专班将采取有力措施监督有关专营企业做好”获得用气”专项行动的执行工作，核实有关事项公开情况，督办用户投诉，督促纠正报装工作中存在的问题。对工作积极主动、成效明显的部门及个人通报表扬；对落实不力、破坏营商环境工作的部门及个人严肃问责。

附件：优化营商环境“获得用气”专项工作推进工作组成员

六安淮矿清洁能源有限责任公司

2022年8月12日

附件：

优化营商环境“获得用气”专项工作推进工作组

组  长：范瑜刚  总经理

副组长：魏  磊 副总经理

成  员：

李  程  市场开发部部长     

盛  康 安全环保部部长

何成功  工程技术部部长

陈  旭 生产运营部部长

谢  涛  市场开发部专员

“获得用气”专项工作推进组办公室设在市场开发部，谢涛负责相关工作

（办公电话： 0564-5129666, 手机号码： 18225876852）