服务目标及承诺

稳定供气

保证连续供气

每年连续供气的时间比率超过98%

暂停燃气供应

计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外）

安全保障

入户安全检查

居民用户每年提供2次安全检查、

非居民用户根据用气量，每年提供不少于2次安全检查

紧急抢险电话

24小时专人接听

紧急抢险服务

30分钟内做出响应，1小时到达现场

服务质量

客户服务电话

7*24小时值守

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

预

约

服

务

居民用户点火通气服务

对已经具备安全通气条件并办理开户及预约点火等各项手续的居民用户，在1个工作日内点火通气。

非居民用户管道安装服务

1、企业办理无外线工程：企业提出申请0.5工作日内完成，接入挂表0.5个工作日内完成。（共计1工作日内完成）。

2、企业办理有外线工程：企业提出申请0.5工作日内完成，接入挂表0.5工作日内完成。（共计1工作日内完成）。

管道维修服务

非紧急事故的维修，接报后24小时内完成。

开户、过户、销户服务

1、受理开户、过户，资料齐全的随到随办理；

2、受理销户，从预约之日起，1个工作日内完成。

安全服务

公司设置24小时服务电话，并提供24小时紧急抢险服务；提供入户安全检查服务。

1、接到客户报警后，抢修人员在30分钟内做出响应，1小时内抵达事故现场；

2、为居民客户提供每年2次的入户安全检查，非居民用户根据用气量，每年提供不少于2次安全检查。

服务态度

为客户提供快捷、亲切的优质服务。

处理客户投诉

公司设立投诉服务电话，接受客户投诉和监督。对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信，将于5个日内调查、处理完毕、予以答复。

举报投诉：0564-5129680、0564-12315、0564-6488412